第十四章、访谈(二)

 

    春天文化的核心就是爱与善

      ——春天生物工程公司董事长徐进访谈录

 

问:你为什么以“春天”两字命名自己的企业?

答:因为春天孕育着无穷希望与生机,在春天,坚冰消融,万物醒来,所有生命都愿意歌唱。春天是大家的精神乐园,它永远不可能被一个人独享。

问:你似乎有浓厚的诗人气质,我们读到过你的一篇愤怒的檄文,你一口气用了几十个排比句。

答:那是北约轰炸我驻南使馆后,我对职工的讲话。我悲愤交加,特别渴望春天的每位员工和我一起怀着强国梦和报国志而工作。

问:你认为,激情与理性两者谁对企业管理者更重要?

答:它们实际是一枚硬币的两个面。激情使人或企业具有异常的内驱力,理性则帮助人蓄养和维持这种力。

问:一个人的成功,总是多种因素作用的结果,你自己成功的最主要原因是什么?

答:简单地说,就是比较多地替别人着想。

问:这就是古人所说的“以其无私故能成其私”吧?

答:对。我据此总结了一条奉献原理:愈是付出不图回报的人,其收获往往最丰。我可以就此举个亲身经历的例子。大学毕业后,我在一家公司上班,当时有几个新到的员工非常困难,我尽自己所能接济他们。事隔多年,当我办公司面临倒闭危险时,他们突然出现在我面前,将积蓄和借的钱拿出来凑足了救命的20万元。

问:难怪当春天度过草创的艰辛搬到亚贸时,你当众哭了。当公司业务发展不理想时,你深情地安慰员工,员工也哭了。这两种哭,给人印象很深。

答:前者是喜极而泣,后者是感动而哭。五尺男儿有泪哪肯轻弹,除非企业已经像一个大家庭一样,温暖而无须戒备。

问:你好像天生有一种倾向,喜欢把每一个人想象得比较好。

答:我宁愿相信每个人都是善意和善良的。先贤孟子与荀子有过性善性恶之辩,在这个问题上,我投孟夫子的赞成票。

问:这种哲学思想会形成经济管理学不同流派,你属于“善良管理学”这个流派?

答:我不改初衷,坚信每个人可以向善。多数时候我的信任总是得到了积极回应。

问:可是像你这样的人很容易受骗和受伤害。

答:不错。我刚涉足商界,第一次做生意就被一个熟人骗走了一万元,那时候,这是一个天文数字。

问:你看,生活给了你一个憎恶和怀疑人的有力借口,可是你仍然选择了继续相信每一个来到你面前的人,这是为什么?

答:因为我自小受母亲影响,我母亲几乎就是善的化身。直到今天贵为一家之尊,为了家庭安宁,她甚至甘愿处处避让不懂事的小保姆。

问:看来成功的人物多半都有一个善良与坚忍的母亲。你的春天文化是否源于自小所受的这种熏陶?

答:春天文化的内核就是“爱”,爱员工、爱顾客、爱朋友、爱亲人、爱企业、爱社会、爱国家。“爱”是“善”的正在进行时。

问:你有一个观点,认为人的观念大于能力,这如何解释?

答:以我为例,我是一个平凡的人,说不能语惊四座,写不能妙笔生花,可是我愿意怀着爱人之心行于世间,于是春天就诞生了。

问:确立观念,持续努力,一个人终会有所成,对吗?

答:对。这一点对一个企业领导人尤其重要。

问:一个企业,它的领导人既是一面旗帜也是一种限制。当企业足够大时,任何一个领导人,都将面临对自身的挑战,是这样吗?

答:我自己就感受到了这种挑战。这一方面要求你如饥似渴地充实丰富提高自己;另一方面也有一个观念问题,即,任何一个企业领导人都应当意识到自己亲掌企业的时间是有限度的。

问:你没明说,但我们可以感觉到,你是一个真正的梦想者,请问你如何排遣一个梦想者的孤独?

答:用爱心去影响、感化、改变更多的人和你一道去实现梦想,这是每一个真正的梦想者的必由之路。

 

..........................................................................................


让武汉和中国女人香起来

      ——新嫁娘化妆品公司总经理王爱华访谈录

 

问:新年如果让你许愿,你会许个什么愿?

答:(笑)我是做香水销售的,希望武汉乃至中国的女人都能香起来。

问:(也笑)这个祈愿听起来你不觉得商业味太浓吗?

答:(认真地)不,一点也不。要知道,当初涉足香水业,我就怀着这样的愿望。

问:不过这个愿望的确有趣。我们这代人是在豪言壮语的语境下长大的,一生树立过许多空泛的人生大目标。以今观之,其实都不如一个微小、切实、固执的小愿望对自身的推动力大。

答:任何一个具体的愿望都包含着“无穷大”的“基因”。

问:对。比如一小瓶香水。也许最初仅源自一个小伙子想让爱侣肌肤飘香的念头,但最后它甚至可以成为一个像法国这样的大国为之骄傲的产业支柱。

答:我们的香水业起步相当晚。欧美有些国家已有数百乃至上千年历史,它们积淀了相当丰厚的香水文化。

问:有一件事我一直大惑不解,为什么在那个动乱年代,香水这么可爱而安静的小东西会和一种所谓的“腐朽生活”方式联系在一起?几乎令人们谈“香”色变。

答:所以说,香水业的复苏得益于改革开放。

问:但是在人们心目中,香水和“奢侈”、“享乐”、“高贵”这些概念好像还是有一种隐秘的联系。我们这个民族好像一场噩梦醒来,到今天还没有习惯喷洒香水这个动作。

答:你说得很对。香水在欧美国家几乎是生活必用品,而我们总还是把它当作了某种意义上的“奢侈品”。以女性为例,偶尔使用香水的人有30%左右,而经常使用的人为10%左右。

问:(露惊讶之色)真的?比例如此之低令人非常意外。我原以为“女为悦己者香”,广大女士用香水自喷应该是很踊跃的呢。

答:在香水业界的推动下,情况正在改变。以我们新嫁娘香水为例,每年的销售量都在以20%左右的速度递增。

问:这个销售业绩,恐怕要归功于你们选择的“散水”销售模式。这种销售方式在儿时买雪花膏时我们曾经见过。没想到今天这种“模式”又重现生机了。

答:我们选用“散水”销售模式,出于三个考虑:第一,我们生产基地在武汉,可以保证“散水”供应;第二,零卖方式便利中低收入消费者分享顶级香水;第三,这种方式别致有趣。实践证明我们的判断是对的。“散水”销售大受欢迎。

问:于是你们沿着这个思路继续前行。我们看到新嫁娘又在推销“自己动手配香水”的销售模式,这种顾客参与的模式可能更加富有情调。

答:在商业上,谁最先创造新的销售模式,就有可能先声夺人。我们相信新的模式选择会奏效。

问:我可以想象,在五颜六色、晶莹剔透、异香袭人、琳琅满目的“散水”中。在爱侣或朋友的鼓励下,战战兢兢、兴奋不已来调配自己需要的香水。那是一件多么诱人的事情。这真可以说是一种精致的销售模式。

答:你谈到“精致”二字,关于这两个字,我有一种特别的感慨。

问:是吗?

答:为了了解国际香水业,我曾多次赴法国、意大利考察,参加过几次欧洲的香水展销会,当我置身那金碧辉煌,精美绝伦的香水世界时,不能不佩服欧洲人做事的精致,同时生发出一种感慨:咱们中国人要做的事情还多得很。

问:在关于“精致”两字的理解上,看来我们是知音:我们举目所见:道路、桥梁、交通、车辆、服装、器物等等,粗制滥造的东西太多,我们在物上加入的真诚劳动和心血智慧太少太少,我们做的东西往往只有形似而无神似,可物力、人力,还有光阴都不比别人耗掉得少。我甚至觉得,一个人人、事事、处处都追求精致的国度,才是真正强大的。

答:出去的感触非常深。有一次我造访意大利博洛里亚附近的小镇,镇上人口不足万人,可是进入镇里路边的一个个小商店,我惊呆了:它们每一家都那么漂亮、精致、格调非常雅,各有各的特色,简直比我们引以为豪的武广、新世界百货还要美。要知道,这只是一个普普通通的小镇啊。

问:于是你心潮澎湃,想为自己的国家做点事,把香水做得精致。让中国的女人因为这样的香水显得精致而美丽?

答:我就是这样想的。

问:能不能谈谈你的香水?

答:我们新嫁娘化妆品有限公司是武汉地区唯一的集香水生产销售于一体的商家。目前我们生产的香水有24种,拥有系列香型,生产原料香精、香料都是从法国进口的。新嫁娘品牌香水在各卖场销量居前;在华美达、天安等星级酒店销售,受到了外国旅客的青睐,外国人在香水方面是很懂行的。

问:我想问一下,你使用自己的香水吗?

答:我一直用它。

 

..........................................................................................

 

     企业不能靠拍脑袋决策

      ——华尔咨询公司董事长徐骥访谈录

 

问:中国的市场资讯研究业,究竟有多大规模?

答:(展开一双手掌)据我所知,产值近十个亿。

问:身处市场信息浪潮中,作为一个“观察家”,你最深的感慨是什么?

答:(无奈状,苦笑)那就是有一种悲哀:即外国企业实际上比中国企业更了解中国的市场和消费者。

问:此话怎讲?

答:几乎每一个进入中国的外国企业、投资者,都要首先委托市场资讯研究机构进行市场调查。外国人非常重视数据。

问:国内的企业不能说没有这方面的觉醒,但整体来说,凭感受或凭初级信息决策的情况比较普遍。

答:对。我的公司每年要接受数十起委托课题研究,其中绝大多数委托方是国外企业和国内知名大企业。

问:华尔作为市场专业调查研究机构,为一些小企业对市场研究的麻木感到困惑?

答:(摇头)你不能不感到奇怪。对任何一个企业,市场占有率是它的生命,而提高市场占有率,必须了解市场和消费者,必须要知道自己产品的目标消费人群的心理、行为、趣味、爱好、需求、习惯等等。

问:换言之,企业不首先研究市场而作出投资决定,是相当可怕的事。

答:不幸的是,大多数企业正是蒙着双眼在不可知的市场中左冲右突,屡败屡战的。

问:企业盲目决策,一错再错,为什么高昂的“学费”不能使这些企业惊醒呢?

答:我不知道。

问:一方面,是国外企业对市场和消费者精微的研究;一方面,是自己的企业粗放的“决策”频频失误,一个市场研究者,怎不忧心如焚?

答:对企业而言,最危险的失误是投资决策的失误。可我们见到的许多企业许多重大决策,根本没有建立在科学的数据基础上。所谓的可行性报告往往建立在“大约”、“如果”、“预计”等模棱两可的推测与假设上,其中也许会穿插几个数字,但那绝不是数据。

问:何为数据呢?

答:数据是由专业人员经科学程序采集,分析处理的资讯,是非常严谨和有机的决策系统参数。

问:华尔具备提供这种数据的能力吗?

答:我们的研究和分析人员以社会人文科学、经济管理科学、行为心理科学、行销广告传播学为主要知识背景,一直致力于整体提升人员分析水平及研究素质,人员接受了海内外专家严格、规范的专业培训,掌握、开发了国际一流的数理统计分析软件,并通过多年的项目运作积累了丰富的经验。

问:是不是国际资讯机构一定强于国内的?

答:(大笑)在市场研究方面,可不是外来和尚好念经。比如我们开发的处理软件,就有国际大公司求购。我们研究武汉市场,长期为之,必然对此地市场特性和消费者特点有精深悟解,一地民风民俗民气,绝不是轻易能够洞察的,这需要功夫。我之优势,在于对武汉市场,功夫最深。

问:一般接受委托开展研究,要经过怎样的程序?

答:首先确定课题定义、范畴,建立模型,制定调查分析方案,然后展开抽样调查、分析、研究,提出报告,交专家评估,最后提交客户。整个方法是按照国际规范进行的,数据是相当可靠的。

问:我们怎么向客户证明这些数据是科学的、可靠的?

答:研究业生存的唯一根据,是客户的评价。我们的研究收费高于一般调查机构,是因为我们特设了一个“专家评估”的程序。华尔坚持在方案设计、项目执行、数据处理、市场研究、行销策略建议等方面严谨操作,来保证研究的质量。

问:客户怎么评价华尔呢?

答:我的客户中,有不少武汉第一流的企业,我认为,这就是市场对华尔的最好评价。

问:市场研究报告是不是一定导出正确的决策?

答:不。这不是绝对的。应该说,决策必须建在调查研究基础上,但有了这个基础,还需作出正确的判断。 有两句名言,一个是“凡事预则立,不预则废”;一个是“没有调查就没有发言权”,可以说形象地说明了调查研究在决策过程中的重要性。   

问:就是说,数据是决策的必要条件。

答:是的。

问:你与营销或广告咨询者有何区别?

答:我是事务家,而不是谋略家。我的任务是如实研究、报告市场、消费者、产品等方面的情况,而策略的制定,就交给了其他角色。

问:可不可以说。你是一个市场信息的采集者,在采集过程中。你们像蜜蜂一样吸吮了民间的智慧?

答:这个比喻很贴切,极少有人意识到,企业进行市场调查研究,实际上是向消费者取智。在研究调查过程中,许多奇思妙想,许多耳目一新的产品构想、销售谋略形成了。这正印证了那句老话:从群众中来,到群众中去。

问:你预测,什么时候,调查研究业才会真正火起来?

答:我们可以感受到企业对市场调查研究的呼声在增高。当我们真正和国际经济接轨后,企业就会体会到离开数据寸步难行,就会体会到老祖宗那响彻千古的追问的真义:多算胜,少算不胜,况无算乎?

 

..........................................................................................

 

     社情民意是座金山

      ——西南社会调研专家洪文平访谈录

 

问:所谓社会调查,是应用数理统计学原理,借助电子计算机进行的一种科学调查。它与一般调查有着质的区别。

答:是的,社会调查主要是采用乔治·盖洛普创立的抽样调查法和有关专门技术,此法流行全球,世所公认。

问:我以为,这种舆情调查的灵魂是客观公正,好便是好、坏即是坏,不来假。目前有不少企业把社会调查视为广告术或贴金术,大谬不然。就调查机构而言,坚守调查业道德规范,避免失真,显然不是一个技术与方法问题。

答:声名赫赫的著名调查机构兰德、盖洛普、日本的野村、三菱,被誉为企业的“脑库”和政府的“外脑”,所倚仗者,不外乎客观、独立、公正。我们的“泛华”虽然难以望其项背,但欲立足,也必须学此精神。

问:恕我直言,不管是出于不解还是误解,人们对“泛华”确有一段时间议论纷纷,略有微辞。

答:一件新生事物,有不同看法并不奇怪,关键还要看我们自己能否把调查做好,逐渐确立信誉和权威。初时我们借钱赊账、条件简陋、人才匮乏,加之调查工作缺乏经验,受此制约,早期调查有的结果自然不尽如人意。非议应属难免。

问:非议这个东西并非全是消极的,它往往从反面给人以警示和鞭策。

答:这话我赞成。因为有些压力,我们派员进京学习,置先进办公设备,严格按“中调所”业务规程运作,质量明显上升。已有两个调查报告收入《全国社会调查报告文集》,业内评价较高。

问:调查业的成长离不开社会环境,是一种互动关系。眼前看调查业发展面临的主要难题是什么呢?

答:观念。第一是一些人轻视调查工作,凡事跟着感觉走;第二是有些人不承认智力劳动的价值,调查报告、经营点子、市场预算、决策建议等伸手拿走,不肯付酬视作当然;第三是少数人抱有偏见,视市场调查为赚钱的花样。凡此种种,要改变均非一日之功。我们大概只能取“子姑待之”的态度。除了调查业用工作和实践来说话外,别无良策。

问:舆情测评是社会学的分支。因其属于软科学门类,一般人以为它比较虚,难以直接用于工作或经营实践。你怎么看这个问题?

答:这个观点不对。各行各业在其发展过程中,不断面临新情况新问题。其发展过程本身即是一个不断决策的过程,而大大小小的决策重要的前提就是调查:这是一种直接而迫切的需要。

问:决策与调查的相互依存关系,概而言之,也不过就是常常挂在人们嘴边的四个字:实事求是。先知实事而后能求是。问题在于,人们很少从另一个高度来看待社情民意。就是说,它其实还是一种未经利用的巨大社会资源。

答:指称社情民意为社会资源,可能不少人感到费解。我举三个例子约略可以说明这个问题。市内某商场曾委托“泛华”调查消费者意见,蕴藏在千百人中间的“点子”被梳理出来,商场据此调整品种整顿经营差的柜组,赢得了以往被忽视的青年消费群体,经营蒸蒸日上。四川某烟厂、老河口天马公司委托我们进行市场调查后,如获珍宝,据此调整营销策略和品牌战略,前者销量上升20%,后者品牌则被韩国大公司相中,促成合资。

问:《左传》上有一句很有意思的话叫“肉食者鄙”,它的潜台词是“卑贱者最高贵”,广大人民群众中蕴藏着惊人的智慧,“间计于民”,则何难不解?

答:大范围收集、整理这些观点、情绪、诉求、建议、意愿,实际上是对这座无形金山的开掘。从这个意义上说,社情民意确是社会资源。而社会调查,不过是一种开发方式。

问:说得好。在我们的对话行将结束时,我想问一个题外的问题。是什么原因促使你决心在十堰市场调查业中第一个“吃螃蟹”?

答:并没有特别的原因。我长在农村,读了十几年书,成人后,当过农民、做过工、搞过科研,也卖过菜,参与过农村政策调查研究。曲折的经历逼人思考。我觉得社会发展正在实现从“物”到“思”的转变,从积累有形财富到开发无形资源的转变。我渴望跟上这个步伐,于是鼓起勇气创办了“泛华市场调查研究所”,说起来平淡无奇。

问:但做起来一定很难。好,祝你成功。

 

..........................................................................................

 

物业服务的高下取决于目中是否有人

 ——天立物业公司总经理崔一士访谈录

 

问:物业管理起于欧美,但好像并没有明确的发源地?

答:在重视个体价值、关注个人幸福的背景下,希望生活得更美好的愿望是普遍存在的,物业管理应运而生,故难分先后。

问:当几世同堂,楼道阴暗且堆满杂物的年代逐渐远去后,物业管理就变得迫切了。是吗?

答:这是自然而然的进步。

问:物业管理与我们过去的房管机构似乎有些相似。

答:两者有天壤之别。房管主旨在管房,“目中无人”;物业管理以人为本,房乃器具。见物不见人的房管,简单而省心;一切围绕“人(业主)”的需要展开的物业管理,其复杂与繁难程度,完全不能同日而语。

问:如此说来。物业管理这个行当本身即是“以人为本”这一观念的产物。

答:对。从本质上说,物业管理就是“伺候”人的工作。

问:以人为服务对象的工作,从来就不会简单轻松。

答:说句心里话,物业管理的确非常非常累人。

问:累在何处?

答:一是我们的管理24小时不间断,公司各管理点与我的住宅“热线”直通,经常在深夜我还要处理管理事务,付出的精力明显多于其他行业;二是在我们武汉,“有偿服务”的意识还没有在业主心目中扎根,业主常常将莫名其妙的怒气、怨气撒在物业管理者头上。满腔热忱地为人服务得不到理解与尊重,心里窝火。有此两端,任谁都累。

问:你是如何坐在了现在这个位置上的呢?

答:毕业后,做贸易、做房地产,公司在广东等地开发的全是高层楼寓,物业管理被提上议事日程,我领命负责此项工作,做到今天,就是这样。

问:我猜想,如果时光倒流,让你自由选择,你不会选择物业管理这个行当。

答:(笑)也许吧。

问:可是你做得相当投入,我来到你的办公室,可以感觉到和看到事情在你身边围绕,而你陶醉其间。

答:所谓干一行专一行爱一行,敬事之道,为人之本。人,需要一种职业精神。

问:听说每进驻一个小区,你都要亲自进场演讲。

答:是的。我们接手的几个小区都是被别人管“砸”了的,前面的管理者被业主赶走了。我们面对的是恼怒的人群,各种问题、讥笑、嘲弄劈头盖脸而来,转“嫁”到我的头上,这种场面非亲身经历不知其艰难,大多数这样的场面都要历时三个小时以上,真是口干舌燥。

问:你是一个相当出色的演说家,我听说,每次都是急风骤雨化为风和日丽。可是我能想象你微笑走出重围时满身满心的疲惫。

答:你很能理解人。

问:这是我的职业:沟通。要沟通你就必须总是站在对方立场上想问题。

答:对。我们的物业管理也时时离不开“沟通”二字。

问:一个物业管理公司是否具有沟通的预见性,是不是这个公司成熟与否的一个重要标尺?

答:不错。进驻小区或写字楼进行物业管理,大部分业主是通情达理的。只要我们宣传讲解到位,有言在先,根据具体情况,先“法”后“治”,基本不会产生问题。矛盾大多数是沟通滞后,临时约法造成的,比如等一个业主买了防盗网正在安装时,你再去制止,说不能安如何如何,矛盾就产生了。

问:每一管理点都有特殊性,将公司从南边带来的“管理约法体系”加以改造,实现制度的“本地化”,这个工作也不轻松吧?

答:我们的管理制度与很多公司不同,它一直在依工作与运作的要求而变,这种微调几乎每周都在进行。

问:员工能接受这种变吗?

答:他们已经适应了。

问:管理的条款越来越细,越来越具体了?

答:服务的细致是没有止境的。在小区我们已经细微到要求员工掌握每户业主的基本资料,包括每家的车牌号、孩子上学放学时间、老人病人等一系列情况,要求倒背如流,据此提供业主需要的服务与帮助。

问:这使我想到另外一个问题,即无止境地追求细致服务会不会侵犯了业主个人隐私和私人空间?如何把握这个度?还有,如果服务使我们不得不获取到这种性质的资料,物业管理是否应建设为业主保密的职业道德?

答:你这个问题相当有趣。这个问题早晚一定会引起业界的重视。不过眼下的问题是,管理粗放远远谈不到因人而异的服务。

问:我们现在好像有一种“依块头论英雄”的倾向。物业管理多数是以接管面积大小排座次的。照此排位,天立物业目前接管面积15万平方米,地位并不显赫?

答:(笑)物业管理实际上应该是以精良程度论高低的。我们管理的小区有一点是可以告慰自己的:一是没有任何责任事件;二是收费率达到100%。后一指标特别能说明业主对我们的满意率,而业主的满意是真正的最高奖赏。

问:有没有代表天立物业水准的管理项目呢?

答:(笑)有,但是在三年后。我们目前主要是练兵、带队伍。正在兴建的天立广场本着“创天外天,立人中人”的理念,将力争使它在物业管理的软硬件方面提供一个“样板工程”。

问:最后,我想请教:物业管理的发展方向如果用一句话概括,是什么?

答:开放式管理。由围墙和门禁森严的“封闭”式管理变为以先进电子手段监控的全开放式管理。

 

..........................................................................................

 

     品牌是集体意志的结晶

      ——雅德汇龙电器公司总经理常灏访谈录

 

问:雅德汇龙作为武汉自己的家电品牌,在各大“卖场”业绩压倒了洋品牌和南方品牌,不简单。

答:在电热水器这个领域,雅德汇龙可以自豪地说,它站稳了脚跟。

问:“莺歌”、“荷花”、“长江”、“红山花”等武汉家电方面的品牌红火一阵后,相继销声匿迹。武汉市场成了各方电器品牌的“跑马场”。雅德汇龙的崛起,总算为我们挽回了一点面子。

答:市场是不讲感情的,市场又是最讲感情的。雅德汇龙有今天的业绩,离不开各个商家的鼎力支持。一方面,雅德汇龙争气,卖得好,走得快;另一方面,各商场确实大开了方便之门:“卖场”由我们挑,大小随我们定,这是非常难得的礼遇。

问:这是不是因为大家都想扶持我们武汉自己的品牌?

答:对。一座特大城市,如果在家电这个领域“交白卷”,大家感情上都不大好接受。

问:雅德汇龙这个品牌仅限于热水器吗?

答:不。雅德汇龙首先在热水器领域获得成功,但关于这个品牌,我们也在逐步适度扩张,增加内涵,目前已将它扩展为涵盖电器、家庭用品、饮料、食品、超氧水等领域的复合多元品牌。

问:看来你是深得品牌“三昧”,尝到了甜头。

答:营造一个品牌,先难而后易,一旦积累效应使它形成极高知名度与美誉度,可迅速向其他产品转移,企业要扩张,水到渠即成。比如海尔老大哥,就是一个值得研究与仿效的榜样。

问:在来雅德汇龙之前,没想到它在武汉的“主将”如此年轻,刚刚三十出头。

答:(笑)年龄也不算小了。我1990年“下海”,在市场中滚爬摸打整十年,“商龄”比许多同龄人要长。

问:人说“少读《水浒》,老批《三国》”,你这年纪,为什么喜读《三国》,乐此不疲?

答:《三国演义》在日本商界极受推崇,被视为谋略经典。我读《三国演义》,深有同感。所谓商场如战场,没有谋略或谋略不深,鲁莽之夫固能得逞于一时,但不能恃强到永远。一部《三国演义》可称智谋大全,几乎囊括了商战所需的一切智谋,其魅力远非近来风行的谋略书能比。

问:武汉电器大品牌纷纷溃退,对汉货电器后来者绝对有负面影响,雅德汇龙必有过人谋略,才能渐行渐远。

答:谈不上什么谋略,不过回头来看雅德汇龙的历程,有一些经验性的东西可以总结。

问:听说你相当重视品牌的宣传。

答:品牌是市场条件下高度角智的产物,是一个企业(或产品)为区别他人而存在的基本形象符体系。很难设想一个重视品牌的人,不真正重视品牌的推广与宣传。

问:于是早期你就亲自动手设计制作“传单”,带着员工在大街上发?

答:(笑)可以说雅德汇龙这四个字最早就是以这种方式进入了许多消费者的视野。当时这种自制印刷广告还非常少,不过之后半年,就铺天盖地,多起来了。

问:就是这半年的时间差。一种最简易的方式启动了一个著名品牌的宣传攻势。网络时代,天才与庸才,往往反应时间差就在几个月时间。

答:当时这种方式对促销具有奇效。随后我们则全面转入“正规战”,最早品牌营销是由我与大家逐项共同策划、实施,业务迅速发展后,我们成立了策划部,媒体投放计划、广告创意制作都进入了规范时期,所有对外宣传,都力争凸现现代品牌的精良形象。

问:据介绍,你们每两个月就有一个新品种上市。是吗?

答:不错。在新产品开发、新技术应用和对市场信号的反应等方面,我们的速度是同类企业中最快的。以热水器内胆为例,我们在短短几年间,已由第一代热镀锌、第二代不锈钢、第三代搪瓷跃升到目前最先进的德国技术一次成型的进口无缝不锈钢内胆。

问:市场信号如何收集?

答:我们的